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Un trajet
de formation complet
en marketing, vente
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Les personnes qui soutiennent une marque peuvent-ils vraiment faire la différence? Comment construire une marque partant des ses valeurs intrinsèques ? Comment faire travailler de concert différents spécialistes en communication ? Mon image d’employeur est-elle en concordance avec celle des consommateurs ? Telles sont les questions auxquelles le groupe d’expert ‘internal & employer branding’ aimerait apporter une réponse.
Les CEO’s affirment bien connaître leurs clients. Les marketers également. Mais qui connaît finalement le mieux le client ? C’est le collaborateur, bien entendu ! Soyez assurés que le chauffeur qui passe régulièrement tailler une bavette avec le magasinier de votre client, est plus au courant de ce qui se passe chez votre client que vous même.
En résumé : le client base sa perception sur vos collaborateurs et se sont ces mêmes collaborateurs qui connaissent le mieux votre client.
"Authenticity"
"Our employees are our biggest asset". Introduisez cette phrase dans Google et vous obtiendrez plus de 3.500 références. Pas mal, me direz-vous. On pourrait commencer à croire que l’entente entre management et collaborateurs est au beau fixe. Masi combien d’entreprises agissent vraiment en fonction de cette considération ? Très peu, indique la recherche. Mais les entreprises qui se soucient de leurs collaborateurs se différencient par rapport aux autres en créant de l’authenticité.
Tom Peters parlait déjà en 1982 d’authenticité dans sa quête vers l’excellence d’entreprendre. On se demande aujourd’hui pourquoi l’authenticité est devenue soudainement si populaire.
Aujourd’hui nous savons que l’authenticité est principalement déterminée par le comportement des gens qui adoptent la marque. Bill Quirke formule cela dans son style inimitable comme suit: "Brands and logos are the tribal flags and totems around which employees and consumers form their loyalty and identity. When organisations (and brands) become more global, people become more tribal."
Geronimo?
Probablement est-ce la raison pour laquelle l’authenticité est devenue un sujet brûlant. La composition d’une organisation est bien plus que son seul CEO. Un quart des CEO’s du BEL-20 ont été remplacé dans le courant des 12 derniers mois. Cela a un impact important sur l’organisation et souvent aussi directement sur la marque. N’est-il pas grand temps de mettre en avant toute la tribu et pas uniquement le grand manitou ? Nous pouvons presqu’être sûre que "Goyathlay" Geronimo a d’abord regardé par dessus ces épaules avant de lancer l’attaque sur la 4ème cavalerie du Capitaine Henry Lawton. Cela aurait été du joli si ces guerriers avaient été occupés à chasser le bison tandis qu’il lançait l’attaque en vociférant. Il se serait retrouvé tout simplement seul !
La nouvelle génération de top managers sait combien elle doit pouvoir compter sur l’ensemble de son équipe. Ils mettront tout en œuvre pour que cela réussisse. Nous les experts en communication devront initier et accompagner la transition de la marque et de l’organisation vers une vraie communauté.
L’Innovation est un terme à la mode. "Community driven branding" le deviendra également. Une recherche Google du terme "innovation driven" procure aujourd’hui 144.000 hits. Pour "community driven" Google ne trouve par contre que 1.270 liens. A long way to go. Quel que soit le terme que vous lui attribuez: un ROI ne sera possible que si l’on tient compte de l’ensemble des stakeholders. Toute marque qui se limite à une cible externe uniquement, sera rapidement dépassée par la concurrence. Seules les marques qui seront soutenues par l’ensemble de la communauté pourront survivre.
Aspects Pratiques
1. Mission
Le Groupe Expert ‘Internal & Employer Branding’ propose aux spécialistes en Communication Interne et Employer Branding une plate-forme idéale afin de développer leur réseau, pour identifier des opportunités et échanger de points de vue.
2. Membres
Nos membres sont des professionnels de divers secteurs et avec des profils très divers : tant du secteur public que privé, et dans une moindre mesure, du secteur de la consultance. Chaque membre apporte une ‘touche’ personnelle au travers d’une expérience professionnelle propre. Il s’agit ici d’une nouvelle approche que nous devons apporter à chacun et qui pourra amener de nouvelles découvertes.
3. Expertises
- Internal Branding
- Communication Interne
- Implication des employés
- Communication du changement
- Employer Branding
4. Méthode
Le Groupe d’ Experts se réuni 6 fois par an. Dans le courant de l’année un événement est organisé où les non-membres sont également les bienvenus.
Intéressé de rejoindre notre équipe? N’hésitez pas à prendre contact avec Jamila Armard (jamila.armard@fondationmarketing.be), Project Coordinator Internal & Employer Branding, ou avec Guy Ooms (guy.ooms@sigmund.be), Président Internal & Employer Branding.
Contact:
Guy Ooms
Président
Email: guy.ooms@sigmund.be
Cliquez ici pour un aperçu des membres actifs.
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